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Premesse
05:29
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I due livelli della mente
06:18
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Che cosa è la comunicazione
06:10
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Gli elementi che influenzano la comunicazione
10:31
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Il primo presupposto non si può non comunicare
03:23
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Il secondo presupposto la comunicazione dipende dal responso
02:19
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Il terzo presupposto la mappa non è il territorio
04:07
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Il confronto con il cliente
03:37
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I tre elementi della comunicazione
02:46
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Il verbale
04:06
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Il paraverbale
02:03
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La comunicazione non verbale
02:33
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L’ascolto
06:07
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Il ricalco
01:51
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Conclusioni
00:20